BPO full form
Last updated on February 21st, 2023 at 01:14 pm
BPO full form-बीपीओ का फुल फॉर्म हिंदी में
बीपीओ एक व्यावसायिक शब्द है और अक्सर इसका इस्तेमाल अन्य कंपनियों के साथ व्यसायिक समझौता (अनुबंध) करते समय किया जाता है। व्यावसायिक क्षेत्रों से जुड़े होने के बाद भी अधिकांश लोग BPO full form क्या होता है नहीं जानते हैं। आपकी जिज्ञासा को शांत करने के लिए हमने इस पोस्ट में BPO full form क्या होता है सहित BPO से सम्बंधित सभी मुख्य जानकारियों पर प्रकश डाला है। पूरी जानकारी पाने के लिए कृपया पोस्ट को अंत तक पढ़ें;
BPO full form
BPO full form – बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग होता है। हिंदी में इसका मतलब व्यापार प्रक्रिया को पूरा करने के लिए बाहरी स्रोतों से सेवायें प्राप्त करने के लिए एक अनुबंध किया जाता है। इसी प्रक्रिया को बीपीओ कहते हैं। BPO full form को समझने से यह स्पष्ट हो जाता है कि यह व्यावसायिक प्रक्रियाओं की आउटसोर्सिंग को संदर्भित करता है। यह एक निगम या व्यावसायिक कम्पनी और एक तृतीय-पक्ष सेवा या व्यवसाय प्रक्रिया आपूर्तिकर्ता के बीच एक अनुबंध है।
बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग (बीपीओ) एक प्रकार का आउटसोर्सिंग है जिसमें एक व्यावसायिक कम्पनी एक या अधिक व्यावसायिक कार्यों को संभालने के लिए तीसरे पक्ष के सेवा प्रदाता को काम पर रखता है। BPO लागत में कटौती करने की एक रणनीति है जो व्यवसायों को गैर-प्रमुख कार्यों को तृतीय-पक्ष से करवाने की अनुमति देती है। पहले यह निर्माण उद्योग में शुरू हुआ और वर्तमान में विभिन्न प्रकार के व्यावसायिक कार्यों में उपयोग किया जाता है। बीपीओ के लिए उपसंविदा या बाह्यीकरण अन्य शर्तें होती हैं।
बीपीओ के लाभ
बीपीओ का फुल फॉर्म जो बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग है, इसके अंतर्गत कार्यों की एक विविध श्रेणी है और इसके कई उद्देश्य भी हैं, जिनमें से कुछ का उल्लेखनीय उद्देश्यों के बारे में नीचे बताया गया है:
- लागत खर्च काम करना:- आउटसोर्सिंग से आंतरिक श्रम की लागत कम करना। विशेष रूप से कर्मचारियों और प्रशिक्षण के साथ-साथ स्थानीय कर्मियों को समायोजित करने के लिए कार्यालय स्थान की लागत कम हो जाती है। एक विकासशील देश में स्थित एक निगम कम लागत वाले श्रम बाजारों का लाभ उठा सकता है।
- महत्वपूर्ण कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए:- आउटसोर्सिंग करने वाली कंपनियों को कंपनी के उन कार्यों के बजाय उनकी मुख्य सेवाओं पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता है ।
- कार्यों और प्रदर्शन में सुधार करने के लिए:- आउटसोर्सिंग करने वाली कंपनियां अन्य फर्मों के नॉन-कोर कार्यों में विशेषज्ञ होती हैं, जो ग्राहकों को विश्व स्तरीय कौशल या सेवा प्रदान करती हैं। दरअसल, एक आउटसोर्सिंग फर्म जो विशेष प्रक्रियाओं और प्रौद्योगिकियों में निवेश करती है, ग्राहकों को अत्याधुनिक नवाचार प्रदान कर सकती है।
- अपनी वैश्विक उपस्थिति बढ़ाने के लिए:- कुछ आउटसोर्सिंग संस्थाएं दिन के 24 घंटे, सप्ताह के सातों दिन कई भाषाओं में स्थानीय कंपनी के बोझ को हटाकर उपभोक्ताओं को सेवा प्रदान कर सकती हैं। आउटसोर्सिंग व्यवसाय स्थानीय कंपनी के अंदर अनावश्यक विभाजनों की संख्या को कम करते हुए कई देशों में अपनी उपस्थिति का लाभ उठा सकते हैं।
- लचीलापन प्रदान करने के लिए:- काम महत्वपूर्ण कार्यों को आउटसोर्स करने वाली कंपनियां नए सामान या सेवाओं को लॉन्च करने से जुड़े जोखिमों के प्रति अधिक तेजी से और कुशलता से प्रतिक्रिया कर सकती हैं। वे कवरेज और उत्तरदायित्व आवंटन में सुधार के लिए अधिक महत्वपूर्ण कार्यों के लिए आंतरिक संसाधनों को पुनः आवंटित भी कर सकते हैं।
BPO के प्रकार
अब तक BPO full form और अंग्रेजी में बीपीओ के फुल फॉर्मक्या है समझ गए होंगे। अब आगे हम BPO कितने प्रकार का होता है, इस पर प्रकाश डालेंगे। बीपीओ का वर्गीकरण कंपनी द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं, विक्रेता के स्थान और बीपीओ क्षेत्र के भीतर प्रकार और विभिन्न संशोधनों के आधार पर किया जा सकता है।
BPO full form और अर्थ को मोटे तौर पर उनकी भौगोलिक सेवाओं या विक्रेता के स्थान के आधार पर तीन प्रकारों में वर्गीकृत किया जा सकता है-
\घरेलू आउटसोर्सिंग;-ऑनशोर आउटसोर्सिंग के लिए एक और शब्द है। यह तब होता है जब आप अपने देश में किसी अन्य आउटसोर्सिंग कम्पनी से बीपीओ सेवाएं प्राप्त करते हैं।
निकटवर्ती आउटसोर्सिंग;- पड़ोसी देश में किसी से बीपीओ सेवाएं प्राप्त करने को निकटवर्ती आउटसोर्सिंग कहा जाता है।
अपतटीय आउटसोर्सिंग:- सीमावर्ती देशों के अलावा किसी अन्य देश में किसी बाहरी संगठन से बीपीओ सेवाएं प्राप्त करना अपतटीय आउटसोर्सिंग कहलाता है।
सेवाओं के प्रकार के आधार पर बीपीओ का वर्गीकरण: यह दो प्रकार का हो सकता है:
- फ्रंट ऑफिस सर्विस और
- बैक-ऑफिस सर्विसेज।
फ्रंट-डेस्क सेवाओं में शामिल हैं- ये ऐसी प्रक्रियाएं हैं जो आपके बीपीओ कार्यबल द्वारा ग्राहकों और उपभोक्ताओं के साथ सीधे संपर्क की आवश्यकता होती हैं। विपणन और ग्राहक सेवा इनमें से दो तरह की सेवाएं हैं।
बैक ऑफिस में सेवाएँ:- ये कंपनी के आंतरिक व्यावसायिक कार्य हैं। ऑर्डर प्रोसेसिंग, पेमेंट प्रोसेसिंग और गुणवत्ता आश्वासन जैसे प्रशासनिक कार्य इसके उदाहरण हैं।
बीपीओ द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं के प्रकार:-
ITES (सूचना प्रौद्योगिकी सक्षम सेवाएँ):- यह एक प्रकार की व्यावसायिक प्रक्रिया आउटसोर्सिंग (BPO) है जो इंटरनेट के माध्यम से IT समाधानों से संबंधित है। आईटीईएस आमतौर पर निम्नलिखित आईटी सेवाओं के प्रभारी होते हैं जिनमें उत्पादन समर्थन विश्लेषक, तकनीकी सहायता और सर्विस डेस्क विश्लेषक शामिल हैं।
केपीओ प्रोडक्शन सपोर्ट एनालिस्ट- इस प्रकार की बीपीओ सेवा में, सेवा प्रदाताओं को नॉलेज प्रोसेस आउटसोर्सिंग में एक विशिष्ट व्यावसायिक प्रक्रिया के आसपास उन्नत विशेषज्ञता प्रदान करने के लिए अनुबंधित किया जाता है। कुछ KPO आपूर्तिकर्ता ऐसे कार्यों का समर्थन करते हैं जिन्हें व्यवसाय की दुनिया में महत्वपूर्ण माना जाता है। KPO संगठन प्रक्रिया अनुभव के अलावा व्यवसाय और डोमेन-आधारित विशेषज्ञता भी प्रदान कर सकते हैं। अत्यधिक कुशल सेवाओं में लेखांकन और वित्तीय विश्लेषण, वेब डिज़ाइन शामिल हैं।
लीगल प्रोसेस आउटसोर्सिंग (एलपीओ):- नॉलेज प्रोसेस आउटसोर्सिंग (केपीओ) का एक उपसमुच्चय है जो उच्च-स्तरीय कानूनी कार्यों की एक विस्तृत श्रृंखला को कवर करता है, न कि केवल निचले-स्तर के कानूनी ट्रांसक्रिप्शन को। एलपीओ फर्मों द्वारा पेटेंट आवेदन और कानूनी समझौतों का मसौदा तैयार किया जा सकता है, साथ ही साथ कानूनी शोध भी किया जा सकता है। कुछ एलपीओ कंपनियां अपने ग्राहकों को सलाह भी देती हैं। कार्य में पेटेंट आवेदनों का मसौदा तैयार करना, कानूनी समझौते बनाना और कानूनी शोध करना शामिल है।
यात्रा- यह उन सभी गतिविधियों को संदर्भित करता है जिनकी एक कंपनी को अपनी यात्रा रसद, जैसे आरक्षण, होटल आरक्षण और वाहन आरक्षण का समर्थन करने की आवश्यकता होती है। संगठन ट्रैवल बीपीओ का उपयोग करके पैसे बचाता है क्योंकि यह ग्राहकों की संतुष्टि को बढ़ाते हुए लागत कम करता है। BPO का उपयोग एयरलाइंस और ट्रैवल संगठनों द्वारा फ्रंट और बैक-ऑफ़िस प्रक्रियाओं को कारगर बनाने के लिए भी किया जाता है।
बीपीओ की विशेषज्ञता
हमारे देश और दुनिया भर में कई बीपीओ सेवाएं उपलब्ध हैं और कई बीपीओ फर्म का चयन भी करते हैं जो केवल एक निश्चित सेवा पर ध्यान केंद्रित कटी हैं। ऐसी सेवाओं में निम्नलिखित शामिल हैं:-
- कॉल सेंटर या ग्राहक संपर्क सेवाएं- वॉयसमेल सेवाएं, अपॉइंटमेंट शेड्यूल, ईमेल सेवाएं, मार्केटिंग प्रोग्राम, टेलीमार्केटिंग, सर्वेक्षण, भुगतान प्रसंस्करण, ऑर्डर प्रोसेसिंग, गुणवत्ता आश्वासन, ग्राहक सहायता, वारंटी प्रशासन, और अन्य क्लाइंट फीडबैक सभी बीपीओ कंपनी द्वारा कवर किए जाएंगे।
- बैक-ऑफ़िस संचालन और लेनदेन- चेक, क्रेडिट और डेबिट कार्ड प्रोसेसिंग; संग्रह; प्राप्य; प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष खरीद; परिवहन प्रशासन; रसद और प्रेषण; और गोदाम प्रबंधन सभी इस सेवा का हिस्सा हैं।
- सॉफ्टवेयर और आईटी संचालन- अनुप्रयोग विकास और परीक्षण, कार्यान्वयन सेवाएं और एक आईटी हेल्पडेस्क तकनीकी सहायता कार्यों के उदाहरण हैं। मैन्युअल डेटा प्रविष्टि, उदाहरण के लिए, स्वचालित डेटा कैप्चर के साथ प्रतिस्थापित किया जा सकता है, जिसके परिणामस्वरूप उत्पादकता में वृद्धि होती है।
- वित्तीय सेवाएँ जिनमें शामिल हैं- बिलिंग सेवाएँ, देय खाते, प्राप्य, सामान्य लेखा, लेखा परीक्षा और विनियामक अनुपालन, ये सभी वित्त और लेखा सेवाओं के उदाहरण हैं।
- मानव संसाधन सेवाएं:- बीपीओ कार्यबल के मुद्दों को हल करने में सहायता कर सकते हैं। पेरोल सेवाएं, स्वास्थ्य सेवा प्रशासन, रोजगार और भर्ती, कर्मचारी प्रशिक्षण, बीमा प्रसंस्करण, और सेवानिवृत्ति लाभ कुछ ऐसी सेवाएं हैं जो वे प्रदान कर सकते हैं।
- नॉलेज बीपीओ सर्विसेज- डेटा एनालिटिक्स, डेटा माइनिंग, डेटा एंड नॉलेज मैनेजमेंट, इंटरनेट और ऑनलाइन रिसर्च के साथ-साथ एक इंफॉर्मेशन गवर्नेंस प्रोग्राम बनाना और ग्राहक इनपुट की आवाज देना, उच्च-स्तरीय प्रक्रियाओं के उदाहरण हैं।
BPO के जोखिम
- सुरक्षा संबंधी चिंताएं- बीपीओ प्रदाता के साथ काम करने से सुरक्षा जोखिम हो सकता है क्योंकि संवेदनशील डेटा का आदान-प्रदान और प्रसंस्करण किया जाना चाहिए।
- अति-निर्भरता- जब कोई निगम किसी बीपीओ प्रदाता को लंबे समय के लिए आउटसोर्स करता है, तो वे जिस तरह से काम करते हैं, उसके आदी हो सकते हैं और उन पर अत्यधिक निर्भर हो सकते हैं। यदि यह आवश्यक है, तो संगठन को सामान्य लागतों से अधिक भुगतान करना होगा।
- गलत संचार- एक अपतटीय बीपीओ फर्म के साथ काम करते समय, भाषा की बाधा बैक-ऑफिस उत्पादकता को बाधित कर सकती है। जब किसी परियोजना में बड़ी संख्या में व्यक्ति शामिल होते हैं, जैसे कि विकास या आईटी सेवाएं, गलत संचार के कारण गलतियाँ हो सकती हैं। यह कई बार काफी महंगा हो सकता है।
- अप्रत्याशितता- ऐसी लागतें जिनका अनुमान नहीं लगाया गया था या जिनका खुलासा नहीं किया गया था क्योंकि काम हमेशा कठिन और त्वरित नहीं होता है, संगठन प्रयास की मात्रा को कम आंक सकता है, जिसके परिणामस्वरूप अपेक्षा से अधिक व्यय होता है। असहमति या विवाद होने पर बीपीओ प्रदाता के साथ काम करने पर कानूनी शुल्क लग सकता है। समय पर काम न मिलने पर अप्रत्यक्ष खर्चा हो सकता है
शीर्ष बीपीओ कंपनियां
बीपीओ कंपनियां आज कई उद्योगों के लिए आदर्श हैं: बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग मुख्य व्यावसायिक गतिविधियों पर एकमात्र ध्यान देने के साथ लागत में कटौती और उत्पादकता में सुधार करने का एक शानदार तरीका है। तो आइये इस क्षेत्र में कार्यरत टॉप के कुछ कंपनियों की जानकारी पर एक नजर डालते हैं ;-
- एक्सेंचर –एक्सेंचर आईटी सेक्टर का जाना-पहचाना नाम है। कंपनी परामर्श, प्रौद्योगिकी और व्यापार संचालन सेवाएं प्रदान करती है और कई फॉर्च्यून 100 दिग्गजों को सेवा प्रदान कर रही है। Accenture दुनिया की सबसे बड़ी पेशेवर सेवा कंपनियों में से एक है और वैश्विक स्तर पर 500,000 से अधिक लोगों को रोजगार देती है।
- आईबीएम- आईबीएम बीपीओ सेवाएं प्रदान करता है, कंपनियों को ‘बुद्धिमान’ और ‘अनुकूलित’ वर्कफ़्लोज़ बनाने में मदद करता है। IBM मौजूदा पारंपरिक व्यवसाय प्रथाओं को फिर से शुरू करने का लक्ष्य रखता है, जिससे कंपनियों को IoT, क्लाउड, AI और ऑटोमेशन को अपनाकर अपनी डिजिटल क्षमताओं को बढ़ाने में मदद मिलती है। कंपनी में वर्तमान में 352,000 से अधिक कर्मचारी हैं।
- विप्रो- विप्रो भारत में स्थित एक बहुराष्ट्रीय बीपीओ कंपनी है। कंपनी दुनिया भर के ग्राहकों को परामर्श, बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग और आईटी सेवाएं प्रदान करती रही है। विप्रो को कई प्रशंसित उद्योग पुरस्कार प्राप्त हुए हैं और इसे फॉर्च्यून ग्लोबल 2000 कंपनी के रूप में भी मान्यता दी गई है। विप्रो के ग्राहकों में वॉलमार्ट और फिलिप्स जैसे कुछ नाम शामिल हैं।
- इंफोसिस- इंफोसिस एक ऐसा नाम है जिसे आईटी और बिजनेस प्रोसेस मैनेजमेंट स्पेस की बात आने पर किसी परिचय की आवश्यकता नहीं है। भारतीय कंपनी प्रदर्शन को बढ़ावा देने के लिए वैश्विक ग्राहकों को उनके डिजिटल चपलता के स्तर को बढ़ाने में मदद करती है।
BPO में नौकरी के लिए योग्यता
अगर आप बीपीओ में नौकरी के लिए आवेदन करना चाहते हैं तो आपके पास आवश्यक न्यूनतम योग्यता बीसीए, बीए, बीडीएस, बीई / बी में स्नातक की डिग्री का होना आवश्यक है।
अगर आपके पास उपरोक्त डिग्रियां हैं तो आप नौकरी के लिए आवेदन कर सकते है ;
BPO full form-निष्कर्ष
BPO full form -निष्कर्ष -सेवाओं को स्थानांतरित करना एक बड़ा निर्णय है क्योंकि यह कर्मियों, कार्यप्रवाह प्रक्रियाओं और समग्र व्यावसायिक संचालन को प्रभावित करता है, इन-हाउस काम को बीपीओ कंपनी में स्थानांतरित करने के लिए परिवर्तन प्रबंधन की आवश्यकता होती है। व्यवसाय प्रक्रिया या उसके एक हिस्से को आउटसोर्स करने का निर्णय कंपनी प्रबंधन द्वारा किया जाता है। वे कार्रवाई के लाभ और कमियों का विश्लेषण करते हैं और निर्धारित करते हैं कि क्या यह कंपनी के लिए रणनीतिक है।
वे नौकरी के लिए बेहतरीन बीपीओ ढूंढते हैं और काम को इन-हाउस से बाहर के सेवा प्रदाता को सौंपते हैं। पूरी प्रक्रिया एक समय लेने वाली और थकाऊ है जो सभी पेशेवरों और विपक्षों का वजन करती है और एक निष्कर्ष पर पहुंचती है जो पूरे संगठन के लिए फायदेमंद होगा, विभागों के प्रमुखों पर काफी जिम्मेदारी है। और इस प्रकार बहुत से लोग अपने उद्देश्यों के लिए प्रतिबद्ध नहीं हो पाते हैं और उन्हें सफलतापूर्वक पूरा नहीं कर पाते हैं। ऐसे कई अच्छे लोग हैं जो इस क्षेत्र में विशेषज्ञता हासिल करने में कामयाब रहे हैं जैसे एक्सेंचर जो प्रमुख बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग सेवा प्रदाताओं में से एक है। कॉग्निजेंट, आईबीएम, विप्रो आदि ऐसी अन्य कंपनियां हैं।
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